一、 单位网厅登录问题

1、数字证书还需要继续使用吗？

答复：数字证书用户继续使用数字证书方式登录。

2、单位端访问地址是什么？

答复：http://www.cs12333.com/revision/

3、新系统上线后，原来的长沙市12333公共服务平台是否可以登录？

答复：继续使用长沙市12333公共服务平台，长沙市参保单位均可使用单位编号或统一社会信用代码登录系统。

4、授权书和承诺书需要盖章，公章不在身边可以用发票章、其它章代替吗？

答复：不可以。

5、一个人有多个单位，可以用同一个电话号码注册吗？

答复：可以。

6、请求失败：调用目标服务异常，请联系管理员查看后台日志信息。

答复：接口调用失败或者超时，请再试一次或者避开高峰期进行尝试。

7、单位首次登记注册新网办系统，如系统提示信息不符怎么办？

答复：请前往参保地经办机构窗口办理相关信息变更业务后再继续注册。

8、系统报错：单位法定代表人证件号码不准确，请核实。

答复：可能是因为系统中已有的法人身份证信息是错误的，无法和网站上注册信息匹配。可前往参保地经办机构窗口，核实业务系统中法人的身份证，修改正确后即可注册。

9、我的单位/公司有多个分公司/单位，需要注册一个账号还是多个账号？

答复：需要注册多个账号，可以使用相同的专管员信息。

二、 单位网厅操作问题

1、网办系统增员减员审核流程是什么？

答复：单位登陆长沙市12333公共服务平台，系统将自动跳转省厅网办平台，点击“社保服务”模块，选择“参保征缴”，增员业务选择“人员增加-增员录入”进行信息录入，完成后选择“增员申报”进行申报；减员业务选择“人员减少-减员录入”进行信息录入，完成后选择“减员申报”进行申报。

2、报错提示：……存在单位参保登记在途业务

答复：该单位存在未审核或者未完结的情况。需要等待审核完成完后才能继续操作。

3、报错提示：……部中台风控校验不通过……

答复：部中台的风控策略拦截住了本次业务导致，需要前往参保地经办机构窗口进行本次数据问题核实。

4、单位、个人险种补齐在新网厅系统是否有此功能？

答复：单位险种在系统上线前已做批量补齐处理，若单位仍存在险种缺少情况，建议前往经办机构线下处理。个人险种补齐目前可通过办理“先减员再增员”方式进行险种补齐，预计5月底可通过“增员模块”自动实现补齐。

5、单位参保证明打印是否能选择时间？

答复：暂无，默认打印截止到当前时间的信息（实时信息）。

6、单位之前有人员一直在线下办理工伤业务，后续是否能在线上办理？

答复：可以，单位网厅暂无法查询线下办理的情况。

7、网厅单位线上办理的断档补缴是累计3年还近3年？

答复：累计3年与近3年均可办理，流程如下：

1、补缴申报：社保服务---参保征缴---征收管理---人员断档补缴申报---险种类型：选择企业职工基本养老保险/机关基本养老保险---添加：录入人员身份信息、补缴起止时间段等信息；点击“基数申报”；点击保存。

2、补缴确认：按系统要求和提示上传附件（工资流水、劳动合同、法律文书等）；点击“申报”。

8、老系统中，有的单位不存在工伤险种或者失业险种的，在新系统要如何处理？

答复：单位险种在系统上线前已做批量补齐处理。若单位仍存在险种缺少情况，建议前往经办机构线下处理。

9、为什么减员申报已完成，在花名册能查到减员的人还在正常参保？

答复：目前机关养老停保需要审核，未审核之前会出现此情况。

10、在网厅新增人员时，人员如果在领失业金，是否会提示，下一步怎样操作？

答复：新增人员不会提示是否在领取失业金，按正常流程参保即可，失业金当月参保次月将自动停发。

11、同一个单位同一个员工在系统内一个月可做多少次异动新增和减少？

答复：次数未做限制，但同一人当月增员后又做了减员，单位当月需要缴费。